Blog 首頁 Boxful網店物流 【Boxful物流攻略】成功 網店 之3大物流重點

【Boxful物流攻略】成功 網店 之3大物流重點

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網購,早已是本港市民的日常。而疫情肆虐,更促使不少實體店轉型為 網店 ,亦有許多人在「疫」境下創業,開網店或代購店。作為網店經營者,除了要建立自家網站、善用社交媒體作促銷之外,卻往往忽略一大重點:物流。在貨品真正送到顧客手上之前,無論在倉儲管理、揀貨出貨、運送物流等步伐上有何閃失,都有機會造成難以估計的損失!以下的網店3大物流重點,店主們一定要留意!

在網購熱潮之下,愈來愈多實體店決定轉戰網店。在網購平台的激烈競爭之下,大小網店不惜以超特價、免運費、送贈品等招數吸客,但許多時得到大筆的訂單之後,出貨效率卻跟不上。許多網店老闆以為只要訂單爆滿,收入自然倍升,卻低估了物流效率欠佳而可能造成的損失。

 

重點1)出貨效率 Vs 退貨風險

作為網店,要特別在意客戶收到貨物的時間。客人等待貨物的時間愈長、考慮時間愈多,退貨的機會就愈高。出貨效率將嚴重影響消費者「保留商品」的意願。

部分網店或會提供「退貨期」,期內可以無條件退貨。如果出貨效率欠佳,消費者落單後無法很快收到貨品,很可能會開始反問自己是否需要該樣貨品;而價格愈高的商品,消費者愈有可能因冷靜下來而選擇退貨。因此,到貨時間愈快愈好,24小時內到貨的服務最難讓消費者反悔。

除了到貨時間外,貨品的準確性亦是出貨效率的一環。網民動不動就會抱怨「送錯貨品」、「貨品很久仍未到」等,結果會取消訂單,令明明售出的的貨品只好回倉,除了收不到款項,還增加了「逆物流」成本。另外,處理一宗客戶投訴平均需要1至2小時,這又是額外要付出的人手成本。而退貨商品中,只有不到10%可以重新上架。

改善出貨效率最簡單的方法,是委託可靠的倉儲物流團隊,由其專業的倉庫管理及物流人員負責配送,並利用雲端庫存管理系統,即時掌握貨物出貨動態。

 

重點2)庫存管理 Vs 有效期限

庫存管理是網店營運的一大難題,尤其是若售賣的是與人體直接接觸的食品及美容護膚產品,其有效期限是不容忽視的管理重點。庫存管理不善,有可能令到整批貨物過期變質,而引致重大損失。而不論有心或無意輸出過期產品,都會造成更大損失及麻煩。例如,凍肉進口商因庫存管理出問題,不慎把積壓倉內過期多時的急凍海鮮運到市場販售,即屬違法,可能會面臨巨額罰款、吊銷牌照甚至監禁的刑罰。

許多中小企仍然以人手更新Excel表格來做相關的貨品有效期管理,此舉不但費時,亦容易出錯。利用庫存管理系統是最理想做法,但要自建系統,就要投入不少資金,並非中小企或創業者所能負擔。

專業的企業倉儲物流公司不但可提供倉儲空間及物流配送,亦提供簡單易用的即時庫存管理系統,等同每月只付倉租,就可免費使用庫存管理系統,在網上輕鬆查詢貨物狀態及有效期。甚至可讓店主自行設定有效期預警,如180天、90天、30天,讓網店能提早為即將到期貨品作出貨或促銷準備,及時套現而避免了貨品過期的損失。

 

重點3)倉庫品質 Vs 貨品風險

許多時為了節省支出,中小企在選擇倉庫時傾向以倉租便宜為首選,卻可能會因小失大。便宜的倉租雖然立即為公司節省現金支出,但其實「庫存才是企業的最大資金」。對於販賣實體商品的公司而言,產品庫存就是公司獲利來源,亦是投入最多資金的地方;而一間公司想要賺錢,就要想辦法盡可能壓低庫存,以維持穩定的現金流。因此,如果倉庫品質不佳導致貨品損壞,等同直接令公司資金受損。

在選擇存放倉庫時,必須考慮倉庫提供的存放環境是否適合你的貨品,例如:必須儲存在乾燥環境中的產品,應注意倉庫是否有抽濕設施;難耐高溫的貨品,應注意倉庫有否恒溫設備。當然,防火防盜等倉庫設備也相當重要,不宜選擇欠缺這些設備的便宜倉庫,務必將貨物所受的風險減至最低。

 

Boxful企業物流,網店的最好夥伴

想同時應對以上3大網店重點,又不用投入大量資金與資源,「Boxful企業物流」是一個理想的選擇,為中小企或創業者提供一條龍的服務,在滿足倉儲需求之餘,同時度身整合物流系統!

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