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【網上商店經營攻略】OMS 訂單管理 系統知多啲

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【網上商店經營攻略】OMS 訂單管理 系統知多啲

訂單管理 系統(OMS)是經營網店的一大重要幫手。如果一家網店,仍停留在使用Excel甚至筆記簿等原始方式記錄訂單,每日能處理訂單的數目和效率相當有限,網店的發展亦變相受制。相反地,訂單管理系統是網店發展的強大工具之一,網店店主務必認識了解,並馬上使用。

訂單管理系統(OMS)涉及網店銷售過程中的所有階段,由收到訂單到把商品交付客戶,更讓網店可以快速應對多渠道銷售所面對的物流挑戰。OMS提供一個集中的系統,去管理來自所有銷售渠道(包括:實體商店、網店、客戶訂購熱線、手機訂購、社交媒體訂購等)的訂單。消費者在所有這些渠道上,都希望獲得統一及簡化的購買體驗,而OMS正正幫助網店輕鬆有效地滿足這些需求。

OMS的6大功能

OMS把許多以前需要人手參與的步驟自動化,處理完成客戶訂單所涉及的所有功能,從而提高了訂單管理流程的效率。網店因而有了快速處理訂單的能力,讓員工和客戶都能夠隨時查看和追蹤每張訂單,不但可提高客戶滿意度,變相亦並提高現金流量和盈利能力。以下是OMS的主要功能,每一項也為網店發展帶來不少好處:

1)多渠道銷售:OMS可接收並合併來自所有不同銷售點的資料,包括店內、網上、訂購熱線等。某些OMS更支援來自全球不同區域及不同貨幣的訂單。

2)銷售支援:商品詳情及是否有貨等信息,能夠實時更新,同時讓網店的員工、銷售團隊,甚至客戶隨時查閱。 OMS更可支援多渠道客戶退貨及換貨。

3)客戶數據庫:這包括客戶資料、瀏覽記錄、過往訂單等。這些資料在許多方面皆有助業務發展,例如提升客戶服務、分析市場趨勢、預算入貨量等。

4)庫存管理:OMS除了提供有助於管理和監控庫存水平的整體庫存量外,還內置庫存管理運算法,可自動將訂單分配到最適當的倉庫,並選取佳的運輸選擇。在整個倉存管理和物流作業(包括揀貨、包裝、配送和貨品追蹤等)過程中,OMS都提供有用的數據。

5)提供報告及分析:OMS能夠分析訂單執行的情況及結果,向用家(店主)提供報告及建議,助其追蹤踪相關的KPI,例如完成一張訂單的成本及時間。店主因而擁有鉅細無遺的訂單管理洞察力,在減省成本及提高效率上都大有助益。

6)會計整合:OMS中的數據可直接傳送到會計系統的帳目,毋須再重覆以人手輸入。

使用OMS的額外好處

今時今日網店想使用訂單管理系統,並非甚麼難事,市場上有許多現成的OMS產品可供選擇,而第三方網店物流服務亦能為網店提供OMS,同時整合雲端庫存管理系統,讓店主由訂單至配送都能一站式隨時掌握最新物流情況,作出更有效的管理及部署。

落實使用OMS的網店店主,自會發現OMS實在對網店營運及發展有太多好處,未必能一一列舉:

1)簡單易用:使用現成的OMS,網店毋須僱用IT專家,店主及員工亦不需有高深電腦技術,其操作簡易有如手機或平板電腦App,人人皆可上手。

2)減少數據輸入:由於在銷售和物流過程中,每一程序都在使用同一套資料,因而大大減少重覆的數據輸入,變相減少的潛在的輸入錯誤。

3)配接網店平台無論網店在哪一個網店平台上架(如HKTVmallShopifyShoplineWooCommerceWix等),或者在多個平台上架,OMS都能與之一一配接,客戶在任何一個平台接到訂單,銷售資料都能直通OMS,自動整合和集中處理。

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4)優化庫存管理:OMS讓店主時刻了解銷售情況,有助優化庫存水平,在滿足客戶需求之餘亦能最大程度地減少剩餘庫存。特別是當網店有幾個不同倉庫的情況,OMS更可讓店主靈活調配每一件貨品,避免錯過銷售機會,並增加現金流量。

5)透明度:OMS不單止讓網店團隊中每位成員都可以查閱和追踪訂單狀態,從而增強客戶服務,另一方面客戶亦可以隨時查閱訂單及配送狀態,提高其滿意度。

網店想盡享訂單管理系統的好處,可以考慮使用第三方網店物流服務,例如「Boxful網店物流」。選對一家適合你公司的網店物流服務,即使銷售量大增,亦能確保所有貨品可以準時及妥善地交付顧客手中,而毋須應付各種物流狀況,讓你公司可以更專注發展業務。如你想進一步了解網店物流服務,歡迎與「Boxful網店物流」的顧問聯絡。

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